POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DUDAS RESPECTO AL PAGO

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de preparación de tu pedido es de 2 días aprox, una vez completado este periodo se procederá al envío de tu paquete con un plazo estimado de entrega de 24/48h laborables. El plazo máximo de entrega es de 5 días laborables. 

En el supuesto de que la compra sea sobre un producto “bajo pedido”te indicaremos exactamente el periodo de entrega máximo sobre dicho producto.  

Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos un mail facilitándote el seguimiento de tu envío. 

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido siempre puedes ponerte en contacto con nosotros al mail: rennesxb@gmail.com


 

¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

Nuestra prioridad es ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes, garantizar calidad y seguridad en el envío de tus productos. Es por ello que la tarifa variará según la zona geográfica dónde te sitúes; si bien es cierto que nuestro taller se encuentra en Madrid, las tarifas serán de: 

  • Punto de RECOGIDA GRATIS EN MADRID. En la zona de Moncloa, al finalizar tu pedido te especificamos la dirección exacta. 

  • España península: superiores a 50€ - ENVÍO GRATIS

  • España península: tarifa estándar 3’99€

  • Canarias y Baleares: 6’99€ tarifa estándar. Envío gratis pedidos superiores a 70€

  • Portugal: 6’99€ tarifa estándar. Envío gratis pedidos superiores a 70€

  • Andorra: 6’99€ tarifa estándar. Envío gratis pedidos superiores a 70€

  • Resto de Europa: 7’99€ tarifa estándar. Envío gratis pedidos superiores a 70€

 

¿Cuál es nuestra política de devolución?

Nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente, por lo que podrás realizar la devolución del pedido en un periodo de 7 días naturales a contar desde la fecha en la que recibió el pedido. 

Los gastos de envío irán a cargo del comprador. Únicamente asumiremos los gatos de envío en el supuesto de que el producto llegue defectuoso a su destino. Si esto es así, por favor ponte en contacto con nosotros a rennesxb@gmail.comcon tu nombre y número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto. Estableceremos día y hora para la recogida del producto. Una vez recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del dinero en el mismo medio de pago con el que usted nos pagó (tarjeta de crédito/débito o Paypal). Recibirá un mail confirmándole el reembolso de su pedido, el cual no incluirá en ningún caso la devolución sobre el precio de los gastos de envío, únicamente se procederá al reembolso del precio que pagó sobre los productos. 

Algunos productos como los pendientes están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene. 

 

¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?

Hay productos etiquetados como "pre-order", en este supuesto puedes seguir realizando la compra con normalidad, con la diferencia de un plazo de entrega de entre 10 – 15 días. En cada producto especificaremos el tiempo estimado de entrega. 

 

Si tengo un cupón descuento, ¿cómo puedo aplicarlo sobre mi pedido?

El cupón de descuento puedes aplicarlo en la sección “mi carrito” una vez hayas seleccionado los productos que deseas comprar. Debajo de los productos seleccionados encontrarás un apartado “ingresar código promocional”, es ahí donde debes introducir el cupón con las mismas palabras, mayúscula (o no) y espacios que te hemos indicado. 

Los cupones de descuento no son acumulables, podrás usar un máximo de un cupón por pedido.

Los cupones de descuento no son aplicables durante periodos de rebajas.  

¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?

Por supuesto que sí. La experiencia de compra en Rennes x B queremos que sea perfecta para ti, es por ello que podrás realizar la modificación de tu pedido siempre que nos informes sobre ello en un periodo máximo de 24h tras la compra del mismo. Para mayor facilidad, ponte en contacto con nosotros via email: rennesxb@gmail.comcon tu nombre y número de pedido e informándonos sobre el cambio que deseas realizar. Procederemos a responderte en el mismo día ofreciéndote la solución más idónea para ti. 

 

¿Cuál es la forma de pago? ¿Es seguro?

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o Paypal, como usted prefiera. La seguridad bancaria es un tema prioritario para nosotros, es por ello que utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios. Nunca tendremos acceso a la información referida a tus datos bancarios, por lo que la compra será segura y privada.

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